Возврат и гарантия

Сроки возврата и обмена

Срок возврата товара надлежащего качества: покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента фактического получения заказа.

Срок обращения по товару ненадлежащего качества (брак, гарантийный случай): претензии принимаются в течение всего гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем (от 1 года до 5 лет в зависимости от типа оборудования).

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Товар не был в употреблении, не монтировался и не имеет следов установки или эксплуатации.

2. Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, ярлыки, защитные пленки и комплектность.

3. Сохранена оригинальная невскрытая или ненарушенная заводская упаковка.

4. Предоставлен документ, подтверждающий приобретение товара (счет на оплату, расходная накладная или фискальный чек).

Обмен товара доступен: покупатель вправе обменять товар на аналогичный либо выбрать другую модификацию с соответствующим перерасчетом стоимости.

Оборудование под индивидуальный заказ

Оборудование, изготовленное, модифицированное или поставленное под индивидуальный заказ покупателя по согласованной нестандартной спецификации или редкой заказной модификации, не подлежит возврату по причине отказа покупателя от товара надлежащего качества, если иное прямо не предусмотрено договором поставки.

Данное ограничение не лишает покупателя права на гарантийное обслуживание, замену или возврат денежных средств в случае обнаружения производственного брака или несоответствия согласованной спецификации.

Способы возврата и адрес

Возврат товара осуществляется следующими способами:

1. Отправка курьерской или транспортной компанией с доставкой «до двери» по адресу офиса ТОО «Owen Asia»: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, проспект Сарыарка, 13/1, БЦ «Іскер», офис 901.

2. Личная передача в офис компании в Астане по предварительному согласованию с менеджером.

Транспортная накладная / этикетка оформляется покупателем в выбранной курьерской службе при отправке груза.

Стоимость обратной доставки и комиссии

Комиссия за возврат или повторное размещение товара на складе (restocking fee) не взимается (0%).

При возврате товара надлежащего качества (отказ от покупки) расходы по обратной доставке оплачивает покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества (производственный брак, гарантийный случай, пересортица) расходы по доставке компенсируются или оплачиваются продавцом.

Сроки и порядок возмещения денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется в срок до 10 рабочих дней (обычно от 3 до 5 рабочих дней) с момента фактического поступления возвращаемого товара на склад и проверки сохранности его товарного вида и потребительских качеств.

Денежные средства возвращаются в безналичном порядке тем же способом, которым производилась оплата (на банковский счет или карту покупателя), либо по банковским реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования покупателю и подтверждается товарно-сопроводительными документами или паспортом изделия. В течение гарантийного срока диагностика и ремонт производятся бесплатно при соблюдении правил транспортировки, монтажа и эксплуатации.

Порядок подачи заявки

Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения отправьте сообщение на email info@owen.asia либо через форму на странице Контакты. В обращении укажите номер счета или накладной, наименование и модификацию оборудования, серийный номер (при наличии) и суть ситуации. Менеджер свяжется с вами для согласования дальнейших действий.